Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://prueba02.lsjestudio.com, propiedad de MK Biosolutions, con el fin de garantizar la seguridad sanitaria, la trazabilidad de los productos y la protección de los derechos de los clientes.

2. Productos sujetos a esta política

MK Biosolutions comercializa productos farmacéuticos, dispositivos médicos y tecnología especializada, principalmente en el ámbito de la salud visual y la oftalmología.

Debido a la naturaleza de estos productos, su manipulación y conservación están sujetas a estrictos controles de calidad y seguridad.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad sanitaria, higiene, conservación y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, utilizados o manipulados por el cliente.
• Presenten alteraciones en su embalaje original que comprometan su integridad.
• Requieran condiciones especiales de almacenamiento o conservación y no pueda garantizarse el mantenimiento de dichas condiciones tras la entrega.
• Correspondan a medicamentos o productos sanitarios cuya devolución esté restringida por la normativa aplicable.

4. Casos en los que sí procede una devolución

Podrá solicitarse la devolución o sustitución del producto cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto recibido sea diferente al solicitado por causa imputable a MK Biosolutions.
• El producto presente defectos de fabricación o daños previos a su entrega.
• El pedido haya sufrido daños durante el transporte que afecten a la integridad del producto.
• Exista cualquier otra circunstancia en la que la legislación mexicana reconozca expresamente el derecho del cliente a la devolución.

5. Plazo para comunicar una incidencia

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del producto.

La comunicación deberá realizarse a través del correo electrónico esther.franco@prueba02.lsjestudio.com, indicando:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando resulte posible.

6. Procedimiento de revisión

Una vez recibida la solicitud, MK Biosolutions analizará la incidencia y podrá requerir información adicional para verificar los hechos.

Si la reclamación resulta procedente, la empresa podrá optar por:

• Sustituir el producto por otro idéntico o equivalente.
• Reponer el pedido afectado.
• Realizar el reembolso correspondiente.
• Ofrecer otra solución acordada con el cliente cuando resulte adecuada.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.

El plazo para procesar el reembolso podrá variar en función del método de pago utilizado y de las verificaciones necesarias, realizándose dentro de un plazo razonable tras la aceptación de la devolución.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a MK Biosolutions o de un producto defectuoso, los gastos derivados de la gestión serán asumidos por la empresa.

En cualquier otro supuesto permitido por la legislación aplicable, los gastos podrán corresponder al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados o entregados a la empresa de mensajería para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación podrá no ser posible.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, los clientes pueden contactar con MK Biosolutions a través de:

Correo electrónico: esther.franco@prueba02.lsjestudio.com
Teléfono: +52 55 3578 7582

MK Biosolutions estudiará cada caso de forma individual con el objetivo de ofrecer una solución adecuada, respetando en todo momento la normativa aplicable y los estándares de calidad y seguridad propios del sector farmacéutico.